Typologia klientów jako narzędzie wspierające obsługę w Urzędzie – „Dużo ciekawych i przydatnych informacji pomagających w pracy z klientem”.
Za nami kolejne bardzo udane szkolenie z wspierające pracowników odpowiedzialnych za bezpośrednią i telefoniczną obsługę klienta w jeszcze lepszym reprezentowaniu Urzędu Wojewódzkiego. Warsztaty przygotowane specjalnie na potrzeby uczestników w formie aktywnego, angażującego warsztatu, zostały doskonale przyjęte i bardzo dobrze ocenione. Przed dwa dni panowała aktywna atmosfera, czego najlepszym dowodem są nasze zdjęcia! Uczestnicy powiedzieli o…
Opinie uczestników: Jak radzić sobie z agresywnymi zachowaniami klientów urzędu?
Pracownicy obsługujący klientów w Urzędzie Miejskim stają przed wieloma wyzwaniami. Tempo życia, a także tak zwane „obszary wrażliwe”, czyli zagadnienia związane z uciążliwymi w oczach klientów przepisami lub nawet sytuacjami niosącymi za sobą utratę poczucia bezpieczeństwa (jak kwestie mieszkaniowe) sprawiają, że niektórzy klienci przyjmują agresywną postawę wobec pracowników Urzędu. Nasza ekspertka, doskonale znająca specyfikę pracy…
„Wcześniej dzwonienie do klientów powodowało u mnie stres” – Indywidualne warsztaty z rozmów z klientami – opinia uczestniczki
Indywidualne warsztaty z telefonicznej obsługi klienta to doskonały pomysł, ponieważ pozwala on na 100% skupienie się na potrzebach uczestnika. Analizujemy tylko i wyłącznie problemy i wyzwania związane ze specyfiką pracy firmy i na stanowisku pracy. Ta forma pracy sprawdza się szczególnie podczas warsztatów sprzedażowych, ponieważ możemy nie tylko ustalić obszary do rozwoju, ale także naprawdę porządnie…
Szkolenie Pracownicze oceny okresowe – uczestnicy powiedzieli …
Za nami intensywne szkolenie z zakresu Pracowniczych ocen okresowych dla grupy 150 zaangażowanych uczestników. Tym razem organizowaliśmy szkolenie w formie zamkniętej dla naszego klienta w Olsztynie. Szkolenie zostało bardzo wysoko ocenione, co tylko potwierdza nasze zaangażowanie w organizację praktycznych i inspirujących szkoleń! Kolejny raz sprawdziliśmy się jako doskonały organizator szkoleń, a uczestnicy w ankietach napisali…
Obsługa klienta roszczeniowego- uczestnicy powiedzieli po szkoleniu…
Obsługa klienta roszczeniowego . Warsztaty i studium przypadków. Nasze flagowe szkolenie ocenione przez uczestników! Szczegóły poniżej: Obsługa klienta roszczeniowego to jeden z naszych najważniejszych tematów szkoleń, ponieważ bardzo potrzebny wielu pracownikom obsługujących setki klientów tygodniowo. Po pierwsze dlatego, że przy bardzo dużej intensywności kontaktów ilość trudnych sytuacji po prostu się kumuluje. Po drugie dlatego, że radzenie sobie…
Co mówią uczestnicy po naszym szkoleniu „Klient roszczeniowy”?
Naszą misją jest inspirowanie uczestników do zmian poprzez dostarczanie praktycznych rozwiązań w oparciu o konkretne przykłady z praktyki trenera. Nasze podejście owocuje wysokimi ocenami i opiniami, które potwierdzają wysoką jakość szkoleń! Nasze flagowe szkolenie, „Obsługa klienta roszczeniowego”, cieszy się rosnącą popularnością. W zeszłym tygodniu realizowaliśmy dwa szkolenia z tej tematyki, a uczestnicy o szkoleniu powiedzieli…
Jak odmawiać, aby nie wywoływać złości klientów? Nasi uczestnicy powiedzieli…
Naszą misją jest szkolenie w inspirujący, konkretny i praktyczny sposób, dlatego podczas intensywnych jednodniowych warsztatów w Katowicach uczestnicy zmierzyli się z trudnymi sytuacjami z własnego „podwórka”, czyli sali obsługi klienta. Jednym z wyzwań, z jakimi zmierzyliśmy się podczas warsztatów, jest problem odmawiania klientom. W jaki sposób odmawiać, aby nie prowokować dodatkowych złych…
Szkolenie miesiąca: Obsługa roszczeniowych klientów
Jak odmawiać, aby nie wywoływać złości? Jak asertywnie reagować w trudnych sytuacjach zawodowych? Dlaczego klienci bywają roszczeniowi? Jak się zachować, gdy klient wpada w długi monolog? W jaki sposób poradzić sobie z naprawdę rozzłoszczonym klientem, aby wciąż być profesjonalnym? Na te, oraz inne ważna pytania wypracowaliśmy odpowiedzi podczas jednodniowych warsztatów Obsługa klienta roszczeniowego – jak…