Pracownicy obsługujący klientów w Urzędzie Miejskim stają przed wieloma wyzwaniami.
Tempo życia, a także tak zwane „obszary wrażliwe”, czyli zagadnienia związane z uciążliwymi w oczach klientów przepisami lub nawet sytuacjami niosącymi za sobą utratę poczucia bezpieczeństwa (jak kwestie mieszkaniowe) sprawiają, że niektórzy klienci przyjmują agresywną postawę wobec pracowników Urzędu.
Nasza ekspertka, doskonale znająca specyfikę pracy w Urzędzie, a także posiadająca wykształcenie psychologiczne, opracowała szkolenie, którego celem było pomóc pracownikom przygotować się na najcięższe sytuacje. Ważnym celem szkolenia było także wskazanie, jak radzić sobie ze stresem w trudnych sytuacjach.
Szkolenie zostało wysoko ocenione przez uczestników.
W ankietach oceniających szkolenie uczestnicy napisali nam:
„Prowadząca szkolenie mówiła ciekawie i na temat. Nie odczytał regułek ze slajdów co robią inni szkoleniowcy”.
„Bardzo dobra znajomość zagadnienia, łatwość przekazania tej wiedzy innym w sposób jasny, zrozumiały i ciekawy”.
„Szkolenie ciekawe, dające możliwość poznania samego siebie”.
„Bardzo przydatne, ponieważ będę wiedziała w przyszłości jak zachować się w sytuacjach wymagających kontaktu z trudnym klientem”.
Serdecznie dziękujemy i zapraszamy na nasze kolejne szkolenia!
Izabela Krejca-Pawski
Kierownik projektów szkoleniowych, trener
tel. 606 30 21 80
e-mail: kontakt@ikpszkolenia.pl