Kalendarz szkoleń:

NOWOŚĆ !! – Techniki radzenia sobie ze stresem

Już wkrótce nowe terminy

Obsługa klienta roszczeniowego – warsztaty

Już wkrótce nowe terminy!

Zaufali nam:

Aktualności IKP:

PaperArtist_2016-11-24_14-01-30

„Najlepsze szkolenie w jakim brałam udział.”- Opinie uczestników szkolenia Obsługa klienta w urzędzie

W październiku 2016 r. mieliśmy przyjemność realizować dwa dni szkolenia zamkniętego dla jednego z urzędów wojewódzkich, podczas których pracowaliśmy warsztatowo nad wyzwaniami obsługi klientów: „Obsługa klienta w urzędzie”. Szkolenie spotkało się z doskonałym przyjęciem uczestników, którzy docenili jego praktyczną formę oraz sposób prowadzenia. Szczególnie nas to cieszy, ponieważ większość uczestników przechodziła już szkolenia z obsługi […]

PaperArtist_2016-06-21_15-56-38

Opinie uczestników 22.09 Stres w urzędzie i jak sobie z nim radzić

Za nami pierwsza edycja długo wyczekiwanego warsztatu dla pracowników urzędów i administracji publicznej, które 22 września realizowaliśmy w Warszawie, czyli  „Radzenie sobie z emocjami i techniki budowania odporności na stres. Warsztaty dedykowane pracownikom urzędów i instytucji publicznych”. Brali w nich udział pracownicy mający bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientami, oraz tacy, którzy ze względu na […]

Miejsce szkolenia

Jesienna NOWOŚĆ – 22.09- Stres w obsłudze klienta i w urzędzie oraz jak sobie z nim radzić

We wrześniu przygotowalismy dla Państwa nowe szkolenie dedykowane pracownikom urzędów, a w szczególności mającym bezpośredni kontakt z klientami lub współpracownikami. Powstało ono na bazie rozmów z uczestnikami 11 edycji szkolenia „obsługa klienta roszczeniowego”. Szkolenie polecamy szczególnie: pracownikom biura obsługi klientów, sekretariatów i biur, a także kadrze kierowniczej urzędów i instytucji publicznych, mających do czynienia z […]

PaperArtist_2016-06-21_15-56-38

15.06 Szkolenie otwarte – Klient roszczeniowy – najnowsze opinie

15 czerwca w Warszawie realizowaliśmy kolejną edycję naszego hitowego warsztatu „Obsługa klienta roszczeniowego” w ścisłym centrum Warszawy. Uczestnicy szkolenia mogli nie tylko poznać metody radzenia sobie z najtrudniejszymi sytuacjami w swojej pracy ale także podziwiać piękną panoramę Warszawy. Warsztaty „Obsługa klienta roszczeniowego” spotkały się z bardzo wysokimi ocenami angażując uczestników do żywych dyskusji. Dziękujemy za zaufanie […]

PaperArtist_2016-03-17_12-45-09

14.03 Typy klienta w urzędzie – opinie uczestników

14 marca w Warszawie realizowaliśmy wyjątkowe, kreatywne warsztaty dedykowane pracownikom mającym w zakresie obowiązków bezpośrednią lub telefoniczną obsługę klientów w urzędzie. Warsztaty „Typy klienta w urzędzie” spotkały się z bardzo pozytywną oceną i przyjęciem ze strony uczestników, którzy podczas warsztatów wypracowali odpowiedzi na najczęstsze i najtrudniejsze zarzuty klientów. Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy na kolejną […]

PaperArtist_2016-03-17_12-04-43

Opinie po szkoleniu 17.02 Obsługa klienta roszczeniowego

W lutym zrealizowaliśmy kolejną edycję naszych najpopularniejszych warsztatów dla pracowników urzędów, czyli Obsługę klienta roszczeniowego. Prowadziła je nasza sprawdzona trenerka, Izabela Krejca-Pawski, którą zawsze nasi uczestnicy oceniają bardzo wysoko. Warsztaty są szczególnie polecane tym pracownikom, którzy bezpośrednio obsługują klientów. Tym razem dodatkową wartością oprócz samego szkolenia, były także piękne widoki na Warszawę, ponieważ szkolenie realizowaliśmy […]

PaperArtist_2015-04-28_07-29-01

Efektywny kierownik – 2 edycje warsztatów. Ocena szkolenia.

Mieliśmy przyjemność zrealizować edycję warsztatów dla kadry zarządzającej naszego Klienta, jednego z Archiwów w Warszawie. Szkolenie koncentrowało się na praktycznych aspektach zarządzania zespołem i spotkało z bardzo pozytywnym odbiorem uczestników. Wysokie oceny warsztatów realizowanych w październiku zaowocowało ich kontynuacją jeszcze w grudniu 2015r. Dziękujemy za zaufania i docenienie naszej pracy!   Średnia ocena szkolenia: 5,36 […]

PaperArtist_2015-03-08_22-23-10

Poprawa komunikacji interpersonalnej w zespole pracowniczym. Opinie uczestników.

Nasza firma zorganizowała  w maju 2015r. warsztaty dla łącznej grupy 60 pracowników o temacie „Poprawa komunikacji interpersonalnej” . Warsztaty odbywały się w Olsztynie, dla naszego klienta z obszaru administracji publicznej. Zapewniliśmy pełną organizację sali szkoleniowej oraz catering dla uczestników. Warsztaty prowadziła nasza ceniona trenerka, Jolanta Olszewska, a szkolenie spotkało się z wysokimi ocenami uczestników. Średnia ocena […]

PaperArtist_2016-01-18_17-09-28

Negocjacje dla początkujących. Opinie uczestników szkolenia.

W grudniu 2015r. realizowaliśmy intensywne szkolenie z zakresu Negocjacje dla początkujących, dla 30 pracowników Urzędu Miasta.  Pracownicy prowadzili rozmowy z klientami zewnętrznymi, negocjując umowy na przykład dotyczące stanowiska targowego, czy też umów dotyczących nieruchomości, i chociaż posiadali praktyczne doświadczenie, potrzebowali merytorycznego wsparcia trenera. Celem szkolenia było nabycie przez uczestników wiedzy na temat procesu negocjacji i  świadome podejmowanie decyzji […]

PaperArtist_2016-01-18_16-12-24

Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji. Opinie uczestników.

W IKP zawsze dbamy o to, aby wybierać dla Państwa trenerów, którzy nie tylko posiadają wiedzę i doświadczenie, ale także potrafią zaangażować uczestników i poprowadzić doskonałe szkolenie. Szczególnie jest to ważne podczas szkoleń z tematów, które budzą emocje, a takim tematem na pewno są szkolenia z zakresu mobbingu i przeciwdziałania dyskryminacji. Tym razem organizowaliśmy szkolenie […]

PaperArtist_2016-01-18_16-11-34

Dostęp do informacji publicznej. Szkolenie zamknięte w Warszawie.

W październiku realizowaliśmy szkolenie zamknięte z zakresu ważnego i często rodzącego wiele pytań tematu, jakim jest „Dostęp do informacji publicznej – realizacja prawa konstytucyjnego i jego ograniczenia”.   W szkoleniu realizowanym w siedzibie naszego klienta, brało udział 19 pracowników. Szkolenie powadziła prawnik specjalizująca się w tym temacie Małgorzata Czartoryska. Program szkolenia obejmował między innymi zagadnienia takie, jak: […]

PaperArtist_2015-05-08_18-42-21

Poprawność językowa pism urzędowych. Opinie o szkoleniu

W pierwszym tygodniu maja przeprowadziliśmy szkolenie dla 80 pracowników Urzędu Wojewódzkiego z zakresu „Poprawności językowej pism urzędowych” w formie dwóch intensywnych dni.   Główne cele szkolenia obejmowały: Przekazanie podstawowych informacji z zakresu gramatyki opisowej i stylistyki Przećwiczenie z uczestnikami nowych treści podczas ćwiczeń Zaprezentowanie kompletu narzędzi do skutecznego tworzenia pism urzędowych Przekazanie zasad korekty tekstu […]

PaperArtist_2015-04-28_07-29-01

Opinie: Energetyczne warsztaty z zaangażowanymi uczestnikami

Kwiecień w IKP zakończyliśmy energetycznymi warsztatami z obsługi klienta roszczeniowego, naszego flagowego warsztatu, który nieustannie cieszy się dużą popularnością zbierając doskonałe oceny uczestników. To, jak ważny jest to temat, pokazują gorące dyskusje podczas szkolenia oraz zaangażowanie uczestników. Oto, co napisali nam w ankietach oceniających szkolenie: Średnia ocena szkolenia: 5,70 Co po szkoleniu powiedzieli uczestnicy: „Duża […]

20150408_105852

Szkolenie ocenione na 6: Zarządzanie czasem, które działa!

Umiejętność organizacji pracy i skutecznego realizowania zadań to dziś dla wielu pracowników prawdziwe wyzwanie. Przyczyn jest wiele, a wśród nich na pewno dominuje zdecydowane zwiększenie tempa pracy z powodu Internetu i szybkości, z jaką dziś płyną informacje i nowe zadania. Jak zatem planować tydzień, aby wytrzymał konfrontację z „bieżącymi zadaniami na wczoraj”, ziemnymi poleceniami przełożonych […]

PaperArtist_2015-03-23_20-49-52

Opinie uczestników: Typologia klientów jako narzędzie wspierające obsługę w Urzędzie

Za nami kolejne bardzo udane szkolenie z wspierające pracowników odpowiedzialnych za bezpośrednią i telefoniczną obsługę klienta w jeszcze lepszym reprezentowaniu Urzędu Wojewódzkiego. Warsztaty przygotowane specjalnie na potrzeby uczestników w formie aktywnego, angażującego warsztatu, zostały doskonale przyjęte i bardzo dobrze ocenione. Przed dwa dni panowała aktywna atmosfera, czego najlepszym dowodem są nasze zdjęcia! Uczestnicy powiedzieli o […]

Miejsca szkoleń