Naszą misją jest szkolenie w inspirujący, konkretny i praktyczny sposób, dlatego podczas intensywnych jednodniowych warsztatów w Katowicach uczestnicy zmierzyli się z trudnymi sytuacjami z własnego „podwórka”, czyli sali obsługi klienta.
Jednym z wyzwań, z jakimi zmierzyliśmy się podczas warsztatów, jest problem odmawiania klientom.
- W jaki sposób odmawiać, aby nie prowokować dodatkowych złych emocji klienta?
- Jakie błędy popełniają pracownicy, odmawiając klientom?
- Jaka forma odmawiania jest najskuteczniejsza w obsłudze klientów?
Podczas warsztatów wypracowaliśmy rozwiązania często powracających, trudnych sytuacji.
Analiza przypadków z codziennej pracy to dla uczestników najbardziej praktyczna forma pracy: nie tylko uczymy się technik komunikacji, ale także od razu przenosimy je na codzienną praktykę, co daje wspaniałe efekty szkoleniowe!
Dziękuję wszystkim za aktywną, pełną wymiany doświadczeń i pomysłów pracę!
Szkolenie zostało bardzo wysoko ocenione przez uczestników, więc tym bardziej cieszą opinie, jaki otrzymałam na koniec szkolenia:
„Profesjonalne. Trener zadziwił mnie szacunkiem dla grupy (przed szkoleniem starał się poznać realia tej konkretnej grupy) co nie jest często spotykane.”
„Przeprowadzone w sposób profesjonalny i ciekawy”.
„Pomocne, fachowe i ciekawe”.
„Super profesjonalne i ciekawe”.
„Szkolenie zostało przeprowadzone bardzo profesjonalnie”.
Polecam gorąco to szkolenie wszystkim pracownikom, którzy spotykają się z roszczeniową postawą obsługiwanych klientów!
Realizujemy to szkolenie w formule szkolenia zamkniętego, dlatego jeśli planują Państwo ten temat szkolenia, z przyjemnością je zorganizujemy!
Już 17 listopada w Warszawie kolejna edycja szkolenia! Sprawdź szczegóły! >>
Jeżeli w Państwa planie szkoleń znajduje się tematyka obsługi trudnych klientów , zapraszam na szkolenie!
Z przyjemnością odpowiem na wszystkie Państwa pytania:
Izabela Krejca-Pawski
tel. 606 30 21 80
e-mail: kontakt@ikpszkolenia.pl