Jesienna NOWOŚĆ – Stres w obsłudze klienta i w urzędzie oraz jak sobie z nim radzić

IKP Szkolenia Radzenie sobie ze stresem

We wrześniu przygotowalismy dla Państwa nowe szkolenie dedykowane pracownikom urzędów, a w szczególności mającym bezpośredni kontakt z klientami lub współpracownikami.

Powstało ono na bazie rozmów z uczestnikami 11 edycji szkolenia „obsługa klienta roszczeniowego”.

Szkolenie polecamy szczególnie:

pracownikom biura obsługi klientów, sekretariatów i biur, a także kadrze kierowniczej urzędów i instytucji publicznych, mających do czynienia z sytuacji stresowymi w pracy

Umiejętności jakie rozwija szkolenie to między innymi :PaperArtist_2016-06-21_15-56-38

  • Radzenie sobie z emocjami związanymi z pracą,
  • Radzenie sobie z zawodowym stresem,
  • Wzmacnianie własnej odporności psychicznej,
  • Zwiększenie odporności na stres w trudnych sytuacjach,
  • Wypracowanie skutecznych sposobów relaksowania się i odzyskiwania równowagi,

Szkolenie otwarte 22 września w Warszawie – program szkolenia:

Moduł 1. Radzenie sobie ze stresem i emocjami w sytuacjach zawodowych. 

  • Rodzaje stresu związane ze specyfiką pracy w urzędach i instytucjach publicznych.
  • Czynniki wywołujące stres i jak je rozpoznać: stres, przeciążenie czy zmęczenie.
  • Studium przypadku: Co się z nami dzieje, gdy jesteśmy w stresie.
  • „Niezdrowe” metody, które pogarszają sytuację, oraz jak im przeciwdziałać.
  • „Zdrowe” metody radzenia sobie ze stresem. Lista skutecznych metod.
  • Test szkoleniowy: Jak radzisz sobie ze stresem i co Cię stresuje w pracy?

Moduł 2. Odporność psychiczna na zawodowy stres – jak ją wzmacniać?

  • Kim jest osoba „odporna psychicznie”? Fakty i mity.
  • Osobisty dobrostan – czym jest i jak o niego zadbać?
  • 6 zasad wzmacniania odporności na zawodowy stres.
  • Praktyczne wskazówki jak chronić siebie samego przed stresem zawodowym,

Moduł 3. 8 skutecznych technik antystresowych do stosowania w pracy i poza nią –
wykonujemy ćwiczenia. 

  • Technika oddechowa.
  • Technika afirmacji.
  • Technika wyciszania emocji.
  • Techniki kreatywne.
  • Techniki z praktyki mindfulness.
  • Ćwiczenia relaksacyjne do stosowania w miejscu pracy.
  • Trening relaksacyjny do stosowania w domu.
  • „Relaksacyjne otoczenie” – jak je wykorzystywać do przywracania sobie spokoju.

Moduł 4. Warsztaty – „Mój osobisty plan rozwijania odporności na stres”.  

  • Dopasowujemy techniki antystresowe do temperamentu, specyfiki i stylu pracy uczestników.
  • Warsztaty tworzenia osobistego planu wzmacniania odporności na stres.
  • Podsumowanie: 10 złotych metod radzenia sobie z zawodowym stresem.

 

Trwają zapisy na szkolenie: zapraszamy do pobrania formularza zgłoszenia:

form_zglo

 

Jestem do Państwa dyspozycji,  z przyjemnością odpowiem na Państwa wszystkie pytania dotyczące naszych szkoleń:

Michał mała głowka

 

Michał Pawski
Koordynator projektów szkoleniowych

kom. 606 44 57 65

Zgłoszenia na szkolenie prosimy przesłać w formie skanu na adres biuro@ikpszkolenia.pl

Comments are closed.