We wrześniu przygotowalismy dla Państwa nowe szkolenie dedykowane pracownikom urzędów, a w szczególności mającym bezpośredni kontakt z klientami lub współpracownikami.
Powstało ono na bazie rozmów z uczestnikami 11 edycji szkolenia „obsługa klienta roszczeniowego”.
Szkolenie polecamy szczególnie:
pracownikom biura obsługi klientów, sekretariatów i biur, a także kadrze kierowniczej urzędów i instytucji publicznych, mających do czynienia z sytuacji stresowymi w pracy
Umiejętności jakie rozwija szkolenie to między innymi :
- Radzenie sobie z emocjami związanymi z pracą,
- Radzenie sobie z zawodowym stresem,
- Wzmacnianie własnej odporności psychicznej,
- Zwiększenie odporności na stres w trudnych sytuacjach,
- Wypracowanie skutecznych sposobów relaksowania się i odzyskiwania równowagi,
Szkolenie otwarte 22 września w Warszawie – program szkolenia:
Moduł 1. Radzenie sobie ze stresem i emocjami w sytuacjach zawodowych.
- Rodzaje stresu związane ze specyfiką pracy w urzędach i instytucjach publicznych.
- Czynniki wywołujące stres i jak je rozpoznać: stres, przeciążenie czy zmęczenie.
- Studium przypadku: Co się z nami dzieje, gdy jesteśmy w stresie.
- „Niezdrowe” metody, które pogarszają sytuację, oraz jak im przeciwdziałać.
- „Zdrowe” metody radzenia sobie ze stresem. Lista skutecznych metod.
- Test szkoleniowy: Jak radzisz sobie ze stresem i co Cię stresuje w pracy?
Moduł 2. Odporność psychiczna na zawodowy stres – jak ją wzmacniać?
- Kim jest osoba „odporna psychicznie”? Fakty i mity.
- Osobisty dobrostan – czym jest i jak o niego zadbać?
- 6 zasad wzmacniania odporności na zawodowy stres.
- Praktyczne wskazówki jak chronić siebie samego przed stresem zawodowym,
Moduł 3. 8 skutecznych technik antystresowych do stosowania w pracy i poza nią –
wykonujemy ćwiczenia.
- Technika oddechowa.
- Technika afirmacji.
- Technika wyciszania emocji.
- Techniki kreatywne.
- Techniki z praktyki mindfulness.
- Ćwiczenia relaksacyjne do stosowania w miejscu pracy.
- Trening relaksacyjny do stosowania w domu.
- „Relaksacyjne otoczenie” – jak je wykorzystywać do przywracania sobie spokoju.
Moduł 4. Warsztaty – „Mój osobisty plan rozwijania odporności na stres”.
- Dopasowujemy techniki antystresowe do temperamentu, specyfiki i stylu pracy uczestników.
- Warsztaty tworzenia osobistego planu wzmacniania odporności na stres.
- Podsumowanie: 10 złotych metod radzenia sobie z zawodowym stresem.
Trwają zapisy na szkolenie: zapraszamy do pobrania formularza zgłoszenia:
Jestem do Państwa dyspozycji, z przyjemnością odpowiem na Państwa wszystkie pytania dotyczące naszych szkoleń:
Michał Pawski
Koordynator projektów szkoleniowych
kom. 606 44 57 65
Zgłoszenia na szkolenie prosimy przesłać w formie skanu na adres biuro@ikpszkolenia.pl