Telefoniczna obsługa klienta – „Szkolenie pokazuje nowe spojrzenie na codzienne problemy z którymi spotykamy się na co dzień w pracy”.

W grudniu 2017 r. realizowaliśmy warsztaty z „Telefoniczna obsługa klienta ” dla jednej ze spółek w województwie mazowieckim. Warsztaty dla zespołu obsługi klienta obsługującego całodobowy numer alarmowy prowadziła nasza ekspertka i trenerka Izabela Krejca-Pawski.

Celem szkolenia z Telefonicznej obsługi klientów było wsparcie pracowników w łatwiejszym radzeniu sobie z wyzwaniami jakie niesie ze sobą obsługa numeru alarmowego i rozmowy z klientami, którzy oczekują natychmiastowego rozwiązania problemu. Podczas intensywnych i pełnych dyskusji warsztatów uczestnicy nauczyli się przekazywania niepomyślnych wiadomości w jak najlepszy dla klienta sposób. Ważnym obszarem było także tworzenie asertywnych wypowiedzi oraz ustalanie najlepszych wersji reagowania w sytuacjach, na które uczestnicy nie mieli wpływu.  Szkolenie pokazało także, w jaki sposób skutecznie skracać rozmowy telefoniczne w sposób, który buduje wizerunek firmy w oczach rozmówców.

Szkolenie stanowiło wstęp do stworzenia standardów obsługi klienta w firmie. Jesteśmy niezwykle dumni, że mogliśmy wesprzeć naszego klienta i zespół w ich tworzeniu.

Forma szkolenia bardzo spodobała się uczestnikom, którzy bardzo aktywnie wykonywali wszystkie ćwiczenia.

Średnia ocena szkolenia: 5,56 ( w skali od 1 do 6) – dziękujemy!

Uczestnicy oceniając szkolenie napisali w ankietach między innymi: 

„Szkolenie bardzo ułatwia zrozumienie różnych aspektów rozmowy”.

„Szkolenie przeprowadzone ciekawie, konkretnie i dynamicznie. Treść przydatna w życiu”.

„Merytorycznie, odświeżająco, przemiła Pani prowadząca”.

„Metoda prowadzenia była bardzo ciekawa. Pozytywnie oceniam przydatność szkolenia i jego prowadzenie”.

„Szkolenie intensywne i zgodne z potrzebami. Prowadząca trenerka bardzo dobrze przekazywała wiedzę. Dużo praktycznych rozmów i ćwiczeń. Dziękujemy!”.

„Szkolenie pokazuje nowe spojrzenie na codzienne problemy z którymi spotykamy się na co dzień w pracy”.

Program szkolenia obejmował między innymi:

• Psychologię telefonicznej obsługi klientów w konfliktowych sytuacjach.
• Budowanie dobrego wrażenia dzięki wysokim standardom biznesowej obsługi klientów.
• Techniki przekazywania klientom złych wiadomości.
• Dopasowywanie komunikacji do różnych typów klientów.
• Budowanie porozumienia i relacji z klientami,  dzięki właściwej komunikacji. 
• Radzenie sobie ze stresem i emocjami w sytuacjach zawodowych.
• Uprzejma stanowczość, czyli asertywna komunikacja.

Jeżeli planują Państwo realizację szkolenia zamkniętego z Telefonicznej obsługi klienta, zapraszam do przesłania zapytania.

Jestem do Państwa dyspozycji,  z przyjemnością odpowiem na Państwa wszystkie pytania dotyczące naszych szkoleń:

Michał Pawski
Kierownik projektów szkoleniowych
biuro@ikpszkolenia.pl
kom. 606 44576