Radzenie sobie z trudnym klientem „Bardzo ciekawa forma szkolenia. Aktywny udział uczestników”.

IKP Szkolenia Radzenie sobie z trudnym klientem

W dniach 23-24.03.2017 realizowaliśmy w Krakowie szkolenie z zakresu „Radzenia sobie z trudnym klientem”. Warsztaty dla zespołu BOK klienta z branży ogrodniczej prowadziła trenerka Izabela Krejca-Pawski.

Celem szkolenia było wsparcie zespołu do profesjonalnej obsłudze klientów niezależnie od sytuacji.

Podczas dwóch dni warsztatów uczestnicy nauczyli się, w jaki sposób budować pozytywne wrażenie na kluczowych klientach, poprzez stosowanie pro klienckiej komunikacji. Trenowaliśmy także reagowanie w trudnych sytuacjach biznesowych, w tym szczególnie przekazywanie złych wiadomości odnośnie opóźnień w realizacji zamówień z przyczyn niezależnych.

Iza Krejca-Pawski IKP Szkolenia Profesjonalna Obsługa trudnego klienta

Średnia ocena szkolenia: 5,71 ( w skali od 1 do 6) 

Opinie uczestników:

„Bardzo miła atmosfera, pełny profesjonalizm”.

„Bardzo ciekawa forma szkolenia. Aktywny udział uczestników”.

„Szkolenie bardzo fajne. Prowadzone w ciekawy sposób. Pomimo pracy przez 2 dni nie jest ciężkie i męczące. Dziękujemy!”

„Bardzo pozytywna, dużo ćwiczeń, ciekawy sposób prowadzenia, dostosowane do potrzeb indywidualnych”.

„Pełny profesjonalizm”.

„Dużym plusem ćwiczenia, warsztaty oraz wykorzystane narzędzia”.

Tematyka szkolenia obejmowała między innymi: 

  • Psychologię obsługi klientów w konfliktowych sytuacjach
  • Budowanie dobrego wrażenia dzięki wysokim standardom biznesowej obsługi klientów
  • Techniki przekazywania klientom złych wiadomości 
  • Dopasowywanie komunikacji do różnych typów klientów
  • Radzenie sobie ze stresem i emocjami w sytuacjach zawodowych.

Jeżeli planują Państwo realizację szkolenia zamkniętego z tej tematyki, zapraszam do przesłania zapytania.

Jestem do Państwa dyspozycji,  z przyjemnością odpowiem na Państwa wszystkie pytania dotyczące naszych szkoleń:

Michał mała głowka

Michał Pawski
Kierownik projektów szkoleniowych
biuro@ikpszkolenia.pl
kom. 606 445765

Comments are closed.