„Najlepsze szkolenie w jakim brałam udział.”- Szkolenie Obsługa klienta w urzędzie

IKP Szkolenia Radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie

W październiku 2016 r. mieliśmy przyjemność realizować dwa dni szkolenia zamkniętego dla jednego z urzędów wojewódzkich, podczas których pracowaliśmy warsztatowo nad wyzwaniami obsługi klientów: „Obsługa klienta w urzędzie”.

Szkolenie spotkało się z doskonałym przyjęciem uczestników, którzy docenili jego praktyczną formę oraz sposób prowadzenia. Szczególnie nas to cieszy, ponieważ większość uczestników przechodziła już szkolenia z obsługi klientów i posiadała wieloletnie doświadczenie w pracy .

Warsztaty prowadziła trenerka Izabela Krejca-Pawski.

 

Średnia ocena szkolenia: 5,70 w skali  (1 – 6)

Opinie po szkoleniu:

„Najlepsze szkolenie w jakim brałam udział. Super przekaz informacji. Bardzo dziękuję”.

„Zajęcia prowadzone w ciekawej formie. Omówione zostały istotne elementy pracy
z trudnym klientem i przedstawiono klika technik, które faktycznie mogą przydać się
w obsłudze klienta. Miła, swobodna atmosfera”.

„Ciekawe szkolenie w formie warsztatowej, pomaga wypracować sposoby radzenia sobie z „trudnym klientem” poprzez stosowanie różnych technik komunikacyjnych, wyeliminować słabe strony komunikacji i przekazywania klientom określonych PaperArtist_2016-11-24_14-02-33
komunikatów”.

„Ciekawe, dynamiczne, konkretne”.

„Szkolenie bardzo interesujące, ciekawa forma warsztatowa, a nie „sucha” wiedza”.

„Interesujące, konkretne, rzeczowe. Opinia bardzo pozytywna”.

„Szkolenie bardzo merytoryczne i prowadzone w sposób ciekawy. Nauka poprzez praktykę”.

„Takiej trenerki nie miałam na żadnym szkoleniu”.

„Szkolenie profesjonalne, bardzo czytelne, scenki i przykłady ciekawe, pani trener otwarta i kontaktowa”.

„Bardzo zadowalające. Na wejściu – bardzo sceptyczna, na wyjściu – bardzo zadowolona”.

Tematyka szkolenia obejmowała między innymi: 

  • Psychologia obsługi klientów w urzędzie 
  • Techniki zapobiegania reakcjom stresowym: skuteczna strategia reagowania w 4 krokach.
  • Telefoniczne rozmowy i zasady ich skutecznego prowadzenia w urzędzie.
  •  Budowanie porozumienia i relacji z klientami,  dzięki właściwej komunikacji.
  • Strategie asertywnego radzenia sobie z konkretnymi trudnymi zachowaniami klientów.

 

Jeżeli planują Państwo realizację szkolenia zamkniętego z tej tematyki, zapraszam do przesłania zapytania.

Jestem do Państwa dyspozycji,  z przyjemnością odpowiem na Państwa wszystkie pytania dotyczące naszych szkoleń:

Michał mała głowka

 

Michał Pawski
Dział organizacji szkoleń
biuro@ikpszkolenia.pl

 

Comments are closed.