Radzenie sobie z trudnym klientem- warsztaty dla pracowników Archiwum.

W maju 2017 r. realizowaliśmy szkolenie zamknięte z zakresu „Obsługa trudnego i roszczeniowego klienta”.
Warsztaty dla pracowników jednego z Archiwów Państwowych prowadziła trenerka Izabela Krejca-Pawski.

Celem szkolenia było wsparcie zespołu do profesjonalnej obsłudze klientów niezależnie od sytuacji.

Podczas dwóch dni warsztatów uczestnicy nauczyli się, w jaki sposób budować pozytywne wrażenie na klientach dzięi reagowaniu w trudnych sytuacjach.  W tym szczególnie przekazywanie złych wiadomości odnośnie wydłużonego procesu niezależnego od pracowników ani klientów.

Jak uczestnicy ocenili szkolenie:

1. Czy treść zajęć była ciekawa?	5,42
2. Czy metoda prowadzenia zajęć była ciekawa?	5,33
3. Ocena szkolenia na tle innych szkoleń, w których brał(a) Pan(i) udział?	5,00
4. Jak ocenia Pani/Pan przydatność tego szkolenia w swoim działaniu zawodowym w przyszłości?	5,00

 

Średnia ocena szkolenia: 5,19 w skali od 1 do 6 – dziękujemy!

Tematyka szkolenia obejmowała między innymi: 

• Psychologię obsługi klientów w konfliktowych sytuacjach
• Budowanie porozumienia z klientami dzięki właściwej komunikacji
• Listę „dobrych praktyk” i listę zwrotów „zakazanych” w obsłudze klienta w archiwum
• Techniki przekazywania klientom złych wiadomości 
• Jak odmawiać, aby nie wywoływać złości
• Asertywna komunikacja w sytuacjach zawodowych

Jeżeli planują Państwo realizację szkolenia zamkniętego z tej tematyki, zapraszam do przesłania zapytania.

Jestem do Państwa dyspozycji,  z przyjemnością odpowiem na Państwa wszystkie pytania dotyczące naszych szkoleń:

Michał Pawski
Kierownik projektów szkoleniowych
biuro@ikpszkolenia.pl
kom. 606 445765